Conversas
Disponível
O módulo Conversas funciona como uma Inbox central de atendimento.
Concentra:
- Chat do site;
- WhatsApp;
- múltiplos números;
- histórico do contato;
- atendimento humano;
- atribuição por atendente/equipe.
Estados disponíveis incluem:
- nova;
- aberta;
- pendente;
- resolvida.
Possui:
- mensagens não lidas;
- tags;
- filtros;
- pesquisa;
- responsáveis;
- equipes;
- status;
- identificação do canal;
- histórico.
SLA de Atendimento
Disponível
A Inbox pode acompanhar tempo de espera.
O Goolab identifica:
- quanto tempo o cliente está aguardando;
- conversas próximas do limite;
- conversas com SLA estourado;
- prioridade operacional.
As configurações ficam na conta.
Isso ajuda a operação a priorizar quem realmente precisa ser atendido primeiro.
Tags de Conversas
Disponível
As conversas podem receber tags para facilitar classificação e filtragem.
Exemplos:
- Comercial;
- Suporte;
- Urgente;
- Financeiro;
- VIP;
- Reclamação.
As tags podem ser administradas pela empresa.